S.RIDE株式会社様 |
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概要 お客様の課題 悪天候時にはタクシーの需要が急激に高まる等、天候に応じて需要が大きく変動することを認識していた。タクシーの予約サービスにおいて、需要に応じた最適なタクシーの予約台数枠を設定できないという、顧客満足度に直結する課題を抱えていた。 導入製品と効果 ハレックスの気象予測データAPIと過去の実績データを導入。特に「天気」のデータからお客様のニーズを予測し、予約枠数を繰り返し調整したことで、お客様の需要に最適化した台数配分を行えるようになった。 |
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概要
お客様の課題
悪天候時にはタクシーの需要が急激に高まる等、天候に応じて需要が大きく変動することを認識していた。タクシーの予約サービスにおいて、需要に応じた最適なタクシーの予約台数枠を設定できないという、顧客満足度に直結する課題を抱えていた。
導入製品と効果
ハレックスの気象予測データAPIと過去の実績データを導入。特に「天気」のデータからお客様のニーズを予測し、予約枠数を繰り返し調整したことで、お客様の需要に最適化した台数配分を行えるようになった。
お客様の課題
悪天候時にはタクシーの需要が急激に高まる等、天候に応じて需要が大きく変動することを認識していた。タクシーの予約サービスにおいて、需要に応じた最適なタクシーの予約台数枠を設定できないという、顧客満足度に直結する課題を抱えていた。
導入製品と効果
ハレックスの気象予測データAPIと過去の実績データを導入。特に「天気」のデータからお客様のニーズを予測し、予約枠数を繰り返し調整したことで、お客様の需要に最適化した台数配分を行えるようになった。
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「“お客様の期待を裏切らない”というのが大事なこと。制約条件がありながらも、そんな中で何ができるのか、例えばタクシーがより効率的に動けるようにデータを提供し、需要の高い地域に誘導する等、そんな探索を日々実践しています。」 開発運用部 アプリケーションアーキテクト 久保田 真起様 |
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「お客様のタイミングで確実にタクシーを呼びたい期待と、ドライバーの方のできるだけ効率的にお客様を運送したいという期待があり、気象データを活用することで双方の期待に応えられたというところが、自分の達成感です。」 開発運用部 システムアーキテクト 上条 陽様 |
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「“お客様の期待を裏切らない”というのが大事なこと。制約条件がありながらも、そんな中で何ができるのか、例えばタクシーがより効率的に動けるようにデータを提供し、需要の高い地域に誘導する等、そんな探索を日々実践しています。」 |
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開発運用部 アプリケーションアーキテクト 久保田 真起様 |
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「お客様のタイミングで確実にタクシーを呼びたい期待と、ドライバーの方のできるだけ効率的にお客様を運送したいという期待があり、気象データを活用することで双方の期待に応えられたというところが、自分の達成感です。」 |
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開発運用部 システムアーキテクト 上条 陽様 |
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導入ソリューション
HalexMemory!、HalexDream!
導入の背景
S.RIDEでは、「革新的なモビリティサービスで、心動かす移動体験を創る」というパーパスの元、タクシーアプリ「S.RIDE」の提供およびタクシー事業者に向けた配車システムの提供を行っている。
アプリは累計250万ダウンロード（2024年2月現在）を突破しており、配車対応エリアは東京、大阪、名古屋をはじめ主要都市に拡大中。約19,000台にサービスを提供している（2024年4月現在）。
お客様の課題
タクシーの営業車両台数は決まっている中、特に悪天候時などに事前予約を過度に受け付けると、予約した時間通りに車両が来ない、もしくはお客様が乗車できないなどの問題が発生する。
この問題を解決するため、エリアごとの状況、傾向を踏まえながら予約台数枠をコントロールする必要があったが、その調整が難しく、結果、サービスレベルの維持に影響する課題を抱えていた。
採用理由と活用方法
時間帯および一定の地域単位に予約枠を設定しているため、気象データも時間的粒度・空間的粒度の情報を求めていた。ハレックスはそれらを満たすデータ提供が可能である点を評価した。
「HalexMemory!」（過去の実績データ）、「HalexDream!」（予測データAPI）を導入している。
導入効果
当然ながら、悪天候時にはお客様のタクシーを予約したいご要望が大幅に増える。そのお客様のご要望に確実にお応えし、予約したのに車両が来ない状況を可能な限り減らす、その上で受け入れられる注文はなるべく多く受け入れることを解決すべき課題として設定。特に「晴れ、くもり、雨」などの「天気」のデータを活用し予約枠数を繰り返し調整した結果、お客様の需要を受け入れながらかつ期待を裏切らない、最適化された予約台数枠の設定が行えるようになった。
今後のサービス展開
S.RIDE株式会社では、プレミアムユーザー向けの高付加価値サービスや法人向けサービスなどタクシー配車事業の拡充に加え、新しい移動体験の提供やモビリティデータサービスなど多彩な事業を展開しており、これらで培った技術や知見を活かし、将来の自動運転社会（ロボットタクシー）を見据えた新サービスの開発、展開を行っていく。
